Kundenservice

Willkommen beim IMC Toys Kundenservice. Wir werden Ihre sämtliche Fragen zu unseren Produkten und Funktionalitäten beantworten.

FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf viele Fragen zu unseren Produkten oder unserem Unternehmen.

IMC Toys
Alle unsere Produkte besitzen eine Referenz- und eine Identifikationsnummer.
Diese befindet sich in der Regel auf der Verpackung neben dem Barcode, auf der Produktanleitung oder auf dem Produkt selbst – hier ist sie auf der Produkt-Unterseite oder auf einem aufgenähten Etikett zu finden. (Plüschtiere o.Ä.)
Nach dem Kürzel "Item" /"MOD" finden Sie einen Zahlencode. Geben Sie diesen ohne Buchstaben ein. Diesen finden Sie auch im Katalog oder in der Bedienungsanleitung Ihres Lieblingsspielzeugs, indem Sie den Produktnamen oder die Marke eingeben.

BLU BLU

CLUB PETZ

Als Hersteller für Groß- und Einzelhandel sowie Distributeure können wir unsere Produkte nicht direkt an den Verbraucher verkaufen. Nahezu alle Spielwarenfachgeschäfte und Großhändler verfügen über unsere Produkte.

Die Bedienungsanleitung befindet sich am Kartonboden oder zwischen den Verpackungswänden. Wenn Sie sie nicht finden können, können Sie direkt darauf zugreifen, falls sich das Produkt im aktuellen Katalog befindet. Diesen finden Sie auf der Website im Bereich "PRODUKTE".

Wenn das Produkt nicht auf unserer Website erscheint und/oder Ihre Frage in diesem Abschnitt keine Antwort erhält, können Sie sich direkt an den Kundendienst wenden - über das Kontaktformular, das dieser Supportbereich anbietet.

Die Originalbatterien können für die Try-me-Funktion oder den normalen Gebrauch bis zum heutigen Tag verbraucht sein. Ersetzen Sie sie durch eue. Die benötigte Art der Batterien finden Sie in der Bedienungsanleitung des Produkts.

Möglicherweise hat sich das Produkt aufgehängt und muss zurückgesetzt werden. Folgen Sie den Anweisungen zum Thema "RESET", die in der Betriebsanleitung angegeben sind, oder nehmen Sie einfach die Batterien heraus und legen Sie sie wieder ein.

Wenn Sie die Batterien bereits ausgetauscht haben, Sie aber White-Label-Batterien verwenden und diese kostengünstig sind, kann es sein, dass die Kapazität der Batterien für das Produkt nicht ausreicht und/oder die Spielzeit stark beeinträchtigt werden kann.
Verwenden Sie nur Batterien, die den Marktstandards, anerkannten Marken und den Empfehlungen des Herstellers entsprechen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich über das Kontaktformular im Supportbereich an den Hersteller wenden.

Die Bedienungsanleitung befindet sich am Kartonboden oder zwischen den Verpackungswänden. Wenn Sie sie nicht finden können, können Sie direkt darauf zugreifen, falls sich das Produkt im aktuellen Katalog befindet. Diesen finden Sie auf der Website im Bereich "PRODUKTE".

Wenn das Produkt nicht auf der Website erscheint, können Sie die Bedienungsanleitung direkt beim Kundendienst anfordern, indem Sie das Kontaktformular im Hilfebereich ausfüllen.

Es kann sein, dass das Produkt aufgrund seiner Eigenschaften alle Informationen über seine Funktionen auf der Verpackung enthält. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte über das Formular im Supportbereich an unseren After Sales Service.

Überprüfen Sie im EIN/NORMAL-Modus den Zustand der Batterien, wenn sie nicht zuvor ausgetauscht wurden.

Die Originalbatterien können für die Try-me-Funktion oder den normalen Gebrauch bis zum heutigen Tag verbraucht sein. Ersetzen Sie sie durch eue. Die benötigte Art der Batterien finden Sie in der Bedienungsanleitung des Produkts.

Möglicherweise hat sich das Produkt aufgehängt und muss zurückgesetzt werden. Folgen Sie den Anweisungen zum Thema "RESET", die in der Betriebsanleitung angegeben sind, oder nehmen Sie einfach die Batterien heraus und legen Sie sie wieder ein.

Wenn Sie die Batterien bereits ausgetauscht haben, Sie aber White-Label-Batterien verwenden und diese kostengünstig sind, kann es sein, dass die Kapazität der Batterien für das Produkt nicht ausreicht und/oder die Spielzeit stark beeinträchtigt werden kann.
Verwenden Sie nur Batterien, die den Marktstandards, anerkannten Marken und den Empfehlungen des Herstellers entsprechen.

Das Produkt hat die TRY-ME-Funktion. Hier sind die Funktionen für Demonstrationszwecke eingeschränkt. Stellen Sie den Schalter/Modus auf EIN/NORMAL.

Das Produkt hat Lern-Level. Überprüfen Sie in der Bedienungsanleitung, ob diese Funktion beschrieben und im Produkt enthalten ist. Folgen Sie dann den Anweisungen bis Sie den Lernstand erreicht haben, der es ermöglicht, die Funktion auszuführen.

Überprüfen Sie im EIN/NORMAL-Modus den Zustand der Batterien, wenn sie nicht zuvor ausgetauscht wurden.

Die Originalbatterien können für die Try-me-Funktion oder den normalen Gebrauch bis zum heutigen Tag verbraucht sein. Ersetzen Sie sie durch eue. Die benötigte Art der Batterien finden Sie in der Bedienungsanleitung des Produkts.

Möglicherweise hat sich das Produkt aufgehängt und muss zurückgesetzt werden. Folgen Sie den Anweisungen zum Thema "RESET", die in der Betriebsanleitung angegeben sind, oder nehmen Sie einfach die Batterien heraus und legen Sie sie wieder ein.

Wenn Sie die Batterien bereits ausgetauscht haben, Sie aber White-Label-Batterien verwenden und diese kostengünstig sind, kann es sein, dass die Kapazität der Batterien für das Produkt nicht ausreicht und/oder die Spielzeit stark beeinträchtigt werden kann.
Verwenden Sie nur Batterien, die den Marktstandards, anerkannten Marken und den Empfehlungen des Herstellers entsprechen.

LUCY SING & TANZ

CLUB PETZ

Wenn Sie die Batterien bereits ausgetauscht haben, Sie aber White-Label-Batterien verwenden und diese kostengünstig sind, kann es sein, dass die Kapazität der Batterien für das Produkt nicht ausreicht und/oder die Spielzeit stark beeinträchtigt werden kann.
Verwenden Sie nur Batterien, die den Marktstandards, anerkannten Marken und den Empfehlungen des Herstellers entsprechen.

Achten Sie darauf, dass Sie sich nicht in einer Umgebung mit Funkfrequenzstörungen befinden (Bereiche in denen Bauarbeiten stattfinden, anderes Funksteuerungsspielzeug oder ähnliche Geräte, etc.).

Sofern im Produkt nicht anders angegeben, werden unsere Spielzeuge in der Sprache des Landes hergestellt, in dem sie speziell vertrieben werden. Sie haben Ihr Spielzeug möglicherweise über einen Händler in einem anderen Land gekauft. Wenn dies nicht der Fall ist und ein Fehler beim Produkt vorliegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder an die länderspezifischen Ansprechpartner, siehe Formular in diesem Abschnitt.

Wenn Sie die Batterien bereits ausgetauscht haben, Sie aber White-Label-Batterien verwenden und diese kostengünstig sind, kann es sein, dass die Kapazität der Batterien für das Produkt nicht ausreicht und/oder die Spielzeit stark beeinträchtigt werden kann.
Verwenden Sie nur Batterien, die den Marktstandards, anerkannten Marken und den Empfehlungen des Herstellers entsprechen.

Achten Sie darauf, dass Sie sich nicht in einer Umgebung mit Funkfrequenzstörungen befinden (Bereiche in denen Bauarbeiten stattfinden, anderes Funksteuerungsspielzeug oder ähnliche Geräte, etc.).

LEA

CRY BABIES

9714_Es ist sehr wichtig, dass Sie die richtige Reihenfolge für den Sprung der Schlange beachten (zuerst die Schlange platzieren und dann den Hebel herunterziehen). So kann die korrekte Sprungfunktion ausführt werden. Klicken Sie auf diesen Link, um zu einem Beispiel und weiterer Hilfe zu gelangen.

https://www.youtube.com/watch?v=qDjXYgjFOQw

9714_Wenn der Korbhebel klemmt, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Schritte zum Einsetzen der Schlange in den Korb nicht korrekt durchgeführt wurden. Um den Mechanismus zu entriegeln, legen Sie einen Schraubenzieher unter das verklemmte Teil auf die Schiene auf der Rückseite des Korbes und üben Sie leichten Aufwärtsdruck (als Hebel) aus, um ihn zu lösen. Befolgen Sie nach dem Loslassen die richtige Reihenfolge der Bedienungsanleitung, um die Schlange in den Korb zu legen (zuerst die Schlange und dann den Hebel nach unten ziehen). Klicken Sie auf diesen Link, um ein Beispiel und weitere Hilfe aufzurufen.

Bedienungsanleitungen

Finden Sie die Bedienungsanleitung des von Ihnen gekauften Produktes.

Bedienungsanleitungen
PANDY - 98213IM - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
GIGI - 90194IM - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
LENA - 91849IM - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
NALA - 96387IMV - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
NALA - 96387IM - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU

Support

Sollten Sie etwas nicht finden, zögern Sie nicht uns über das Kontaktformular anzusprechen

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