Atención al cliente

Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente de IMC Toys, nuestro propósito es solventar cualquier duda o cuestión que tengas sobre nuestros productos y sus funciones.

FAQS

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos o nuestra compañía. 

FAQS
Todos nuestros productos incluyen una referencia y un número identificativo.
Normalmente los encontrarás en la caja del producto junto al código de barras, en el manual del producto o en su defecto en alguna parte del propio producto (en la base o bien en una etiqueta cosida si se trata de un peluche)
Entra el código numérico sin letras impreso en el producto después de "ITEM" o "MOD". Este código también puede ser encontrado introduciendo el nombre de producto o marca en esta web.

LUCY CANTA Y BAILA

CLUB PETZ

Si ha cambiado las pilas pero está utilizando pilas de marca blanca y de bajo coste, puede que la capacidad de estas sea insuficiente para el producto y/o su duración de juego puede verse reducida severamente. Utilice baterías conforme a los estándares de mercado, de marcas reconocidas y recomendadas por el fabricante.

 Verifique que no se encuentra en una zona dónde no existan posibles las interferéncias con otras radiofrecuencias (otros juguetes de radio control, zonas con obras, etc.). 

Como fabricantes y distribuidores al mayor no podemos vender nuestros productos directamente a consumidores. Practicamente todas las jugueterías especializadas y grandes distribuidores disponen de nuestros productos. Pueden también consultar la disponibilidad del producto en redes sociales y a través de distribuidores ONLINE.

El manual puede encontrarse en la base o entre las láminas de cartón de soporte que conforman el embalaje del producto. Si no lo encuentra, puede acceder al mismo directamente si el producto se encuentra en el catálogo actual que esta web ofrece  dentro del  apartado "producto e  información".

Si el producto no aparece en la web, puede solicitar el manual directamente al Servicio Postventa a través del formulario de contacto que esta sección de soporte ofrece.

Las instrucciones de lavado se pueden encontrar en el manual de instrucciones dentro de la sección "Mantenimiento" o en la etiqueta téxtil (si el producto lleva alguna prenda o es un peluche). Si el producto no llevara manual ni etiqueta téxtil, consulte el embalaje.

A menos que en el producto se indique lo contrario, nuestros juguetes se fabrican en el idioma del país dónde estos son distribuidos específicamentese. Es posible que haya adquirido su juguete a través de un distribuidor de otro país. Por favor, contacte con el vendedor/distribuidor donde lo ha adquirido para subsanar el problema.Si no fuera este el caso y se tratara de un error o fallo en el producto, contacte con el distribuidor en primer lugar para tratar de solventar el problema. 

Si ha cambiado las pilas pero está utilizando pilas de marca blanca y de bajo coste, puede que la capacidad de estas sea insuficiente para el producto y/o su duración de juego puede verse reducida severamente. Utilice baterías conforme a los estándares de mercado, de marcas reconocidas y recomendadas por el fabricante.

 Verifique que no se encuentra en una zona dónde no existan posibles las interferéncias con otras radiofrecuencias (otros juguetes de radio control, zonas con obras, etc.). 

El manual puede encontrarse en la base o entre las láminas de cartón de soporte que conforman el embalaje del producto. Si no lo encuentra, puede acceder al mismo directamente si el producto se encuentra en el catálogo actual que esta web ofrece  dentro del  apartado "producto e  información".

Si el producto no aparece en la web, puede solicitar el manual directamente al Servicio Postventa a través del formulario de contacto que esta sección de soporte ofrece.

Puede que el producto, dadas sus características y funciones básicas, incluya toda información relativa a su funcionamiento en el embalaje. Si requiere más información contacte con el Servicio de Postventa a través del formulario.

El manual puede encontrarse en la base o entre las láminas de cartón de soporte que conforman el embalaje del producto. Si no lo encuentra, puede acceder al mismo directamente si el producto se encuentra en el catálogo actual que esta web ofrece  dentro del  apartado "producto e  información".

Si el producto no aparece en la web y/o su pregunta no encuentra una respuesta dentro de esta sección, puede realizar su pregunta directamente a este Servicio Postventa a través del formulario de contacto que esta sección de soporte ofrece.

El producto dispone de función pruébame y sus funciones están limitadas para la demostración. Posicione el interruptor de selección de modo en posición ON/NORMAL

El producto dispone de niveles de aprendizaje. Compruebe en el manual de instrucciones si está función está descrita e incluida en el producto y siga las indicaciones hasta alcanzar el nivel de aprendizaje que permita realizarlas.

En posición ON/NORMAL del interruptor o selector de modo, compruebe el estado de las pilas si no han sido sustituidas previamente.

Las pilas de origen por el uso de la función pruébame en tiendas o las utilizadas hasta el momento pueden estar agotadas. Sustitúyalas por otras nuevas y de características a las indicadas en el manual de instrucciones incluido junto al producto.

Puede que el producto se encuentre bloqueado y precise ser reseteado. Siga las instrucciones acerca de la función "RESET" indicadas en el manual de instrucciones o sencillamente retire las pilas del producto y vuélvalas a colocar.

Si ha cambiado las pilas pero está utilizando pilas de marca blanca y de bajo coste, puede que la capacidad de estas sea insuficiente para el producto y/o su duración de juego puede verse reducida severamente. Utilice baterías conforme a los estándares de mercado, de marcas reconocidas y recomendadas por el fabricante.

Las pilas de origen por el uso de la función pruébame en tiendas o las utilizadas hasta el momento pueden estar agotadas. Sustitúyalas por otras nuevas y de características a las indicadas en el manual de instrucciones incluido junto al producto.

Puede que el producto se encuentre bloqueado y precise ser reseteado. Siga las instrucciones acerca de la función "RESET" indicadas en el manual de instrucciones o sencillamente retire las pilas del producto y vuélvalas a colocar.

Si ha cambiado las pilas pero está utilizando pilas de marca blanca y de bajo coste, puede que la capacidad de estas sea insuficiente para el producto y/o su duración de juego puede verse reducida severamente. Utilice baterías conforme a los estándares de mercado, de marcas reconocidas y recomendadas por el fabricante.

Si el problema persiste puede usted contactar con el fabricante a través del formulario de contacto que esta sección de soporte ofrece.

LEA

BEBÉS LLORONES

9714_Es muy importante seguir el orden de montaje detallado en el manual para que la serpiente salte (primero colocar serpiente y después bajar palanca) y que esta realice una función correcta de salto al detectar movimiento. Presione sobre este link para acceder a un ejemplo y ayuda.
 

https://www.youtube.com/watch?v=qDjXYgjFOQw

9714_Si la palanca de la cesta está encallada, probablemente sea debido a que no se han seguido correctamente los pasos de colocación de la serpiente en la cesta. Para desencallar el mecanísmo, coloque un destornillador bajo la pieza encallada en el raíl trasero de la cesta y ejerza una ligera presión hacia arriba (a modo de palanca) para liberarla. Una vez liberada, siga la secuencia de pasos correcta indicada en el manual para colocar la serpiente en la cesta (primero colocar serpiente y después bajar palanca).

Manuales

Encuentra el manual de juguete o juego adquirido.

Manuales
NALA - 96387IMV - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
NALA - 96387IM - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
FANCY - 97056IMV - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
FANCY - 97056IM - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
PANDY - 98213IMV - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU

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