Service Client

Bienvenue au Service Client IMC Toys, nous répondrons à vos questions concernant nos produits et leur fonctionnement.

FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus posées à propos de nos produits.

IMC Toys
Tous nos produits ont une référence et un numéro d’identification.
Ils sont généralement indiqués à côté du code barre, dans le manuel d’instructions ou sur la partie principale du produit, sur sa base ou sur l’étiquette (pour les peluches par exemple).
Saisissez le numéro sans les lettres indiquées sur le produit. Vous pouvez également le retrouver dans notre catalogue ou dans le manuel d’instructions de votre jouet préféré en indiquant son nom ou sa marque.

LEA

CRY BABIES

9714_Il est très important de suivre le bon ordre d'assemblage détaillé dans la notice pour faire sauter le serpent (il faut d'abord placer le serpent puis abaisser le levier), afin qu'il puisse effectuer un saut correct lorsqu'il détecte un mouvement. Cliquez sur ce lien pour accéder à un exemple.

https://www.youtube.com/watch?v=qDjXYgjFOQw

9714_Si le levier du panier est bloqué, c'est probalement parce que les étapes de placement du serpent dans le panier n'ont pas été suivies correctement. Pour déverrouiller le mécanisme, placez un tournevis sous la partie coincée du rail placé à l'arrière du panier et appuyer légèrement vers le haut (sous forme de levier) pour le libérer. Une fois relâché, suivez les étapes indiquées dans la notice pour placer correctement le serpent dans le panier (il faut placer le serpent puis abaisser le levier). 

LUCY CHANTE ET DANSE

CLUB PETZ

Le notice d'instructions se trouve dans la base ou entre le produit et l'emballage. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez y accéder directement sur notre site internet dans la section PRODUIT si le produit figure sur notre catalogue.

Si le produit n'apparaît pas sur notre site internet et/ou si votre question ne reçoit pas de réponse dans cette section, adressez-vous directement à notre Service Après-Vente, via le formulaire de contact proposé par la section Assistance.

Sauf indication contraire sur le produit, nos jouets sont fabriqués dans la langue du pays où ils sont distribués. Il est possible que vous ayez acheté votre jouet auprès d’un distributeur provenant d'un autre pays. Si ce n'est pas le cas et qu'il y a une erreur dans le produit, veuillez contacter notre Service Après-Vente ou le distributeur du pays concerné. Voir le formulaire de demande de cette section.

Une fois sur ON / NORMAL, vérifiez l’état des piles, si elles n’ont pas déjà été remplacées.

Les piles d'origine peuvent être épuisées suite à la fonction ESSAIE-MOI, ou à une utilisation sur une longue durée. Remplacez-les par des nouvelles avec les caractéristiques indiquées dans la notice d'instructions du produit.

Il est possible que le produit soit bloqué et qu'il nécessite d'être réinitialisé. Suivez les instructions relatives à la fonction "RESET" qui sont indiquées dans la notice d'instructions, ou retirez simplement les piles et replacez-les.

Si vous avez déjà remplacé les piles mais que vous utilisez des piles bas de gamme, il se peut que leur capacité ne soit pas suffisante pour le produit,  et/ou que sa durée d'utilisation puisse être sérieusement affectée.
Utilisez uniquement des piles conformes aux normes du marché, de marques reconnues et recommandées par le fabricant.

Si vous avez déjà remplacé les piles mais que vous utilisez des piles bas de gamme, il se peut que leur capacité ne soit pas suffisante pour le produit,  et/ou que sa durée d'utilisation puisse être sérieusement affectée.
Utilisez uniquement des piles conformes aux normes du marché, de marques reconnues et recommandées par le fabricant.

Assurez-vous de ne pas être dans un environnement avec des interférences de fréquence radio (un autre jouet radiocommandé, des zones de travaux de construction et autres appareils similaires, etc.).

Le notice d'instructions se trouve dans la base ou entre le produit et l'emballage. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez y accéder directement sur notre site internet dans la section PRODUIT si le produit figure sur notre catalogue.

Si le produit n'apparaît pas sur notre site internet, vous pouvez directement demander la notice auprès de notre Service Après-Vente, via le formulaire de contact de la section Aide.

Les instructions de nettoyage se trouvent dans la notice d'instructions du produit, dans la section "Entretien" ou sur l’étiquette en tissu (si le produit porte un vêtement ou si c'est une peluche). Si le produit n'a pas de notice d'instructions ou d'étiquette, vérifiez sur l'emballage.

Le notice d'instructions se trouve dans la base ou entre le produit et l'emballage. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez y accéder directement sur notre site internet dans la section PRODUIT si le produit figure sur notre catalogue.

Si le produit n'apparaît pas sur notre site internet, vous pouvez directement demander la notice auprès de notre Service Après-Vente, via le formulaire de contact de la section Aide.

Il se peut que toutes les informations relatives au fonctionnement du produit soient indiquées sur l'emballage, en raison de ses caractéristiques et de ses fonctions de base. Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez contacter notre Service Après-Vente en utilisant le formulaire de la section Aide.

Le produit dispose de la fonction ESSAIE-MOI et ses fonctions sont limitées pour la démonstration. Placez le produit sur la position ON / NORMAL.

Le produit a plusieurs niveaux d'apprentissage. Vérifiez dans la notice d'instructions si cette fonction est bien décrite et incluse dans le produit, et suivez les indications jusqu'à atteindre le niveau qui permet de les exécuter.

Une fois sur ON / NORMAL, vérifiez l’état des piles, si elles n’ont pas déjà été remplacées.

Les piles d'origine peuvent être épuisées suite à la fonction ESSAIE-MOI, ou à une utilisation sur une longue durée. Remplacez-les par des nouvelles avec les caractéristiques indiquées dans la notice d'instructions du produit.

Il est possible que le produit soit bloqué et qu'il nécessite d'être réinitialisé. Suivez les instructions relatives à la fonction "RESET" qui sont indiquées dans la notice d'instructions, ou retirez simplement les piles et replacez-les.

Si vous avez déjà remplacé les piles mais que vous utilisez des piles bas de gamme, il se peut que leur capacité ne soit pas suffisante pour le produit,  et/ou que sa durée d'utilisation puisse être sérieusement affectée.
Utilisez uniquement des piles conformes aux normes du marché, de marques reconnues et recommandées par le fabricant.

Vérifiez que la pièce n'a déjà été assemblée par le fabricant et qu'elle est inscrite dans le contenu de la notice du produit. Si vous ne trouvez toujours pas la pièce, remplissez le formulaire correspondant et indiquez les informations relatives à la pièce (lettre, numéro et/ou description détaillée) pour faire une demande auprès du fabricant, et elle vous sera envoyée.

Si vous avez déjà remplacé les piles mais que vous utilisez des piles bas de gamme, il se peut que leur capacité ne soit pas suffisante pour le produit,  et/ou que sa durée d'utilisation puisse être sérieusement affectée.
Utilisez uniquement des piles conformes aux normes du marché, de marques reconnues et recommandées par le fabricant.

Assurez-vous de ne pas être dans un environnement avec des interférences de fréquence radio (un autre jouet radiocommandé, des zones de travaux de construction et autres appareils similaires, etc.).

Notices

Trouver la notice du jouet ou du jeu que vous avez acheté.

Notices
FANCY - 97056IMV - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
FANCY - 97056IM - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
PANDY - 98213IMV - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
PANDY - 98213IM - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU
GIGI - 90194IMV - DE | EN | ES | FR | IT | NL | PT | RU

Aide

Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.

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