Servizio Clienti | IMC toys

FAQ

In questa sezione potrai trovare le risposte ad alcune delle domande più frequenti sui nostri prodotti.

Tutti i nostri prodotti hanno un codice di referenza che li identifica.
Normalmente questo si trova sulla confezione accanto al codice a barre, nel manuale del prodotto o stampato sul prodotto stesso (sulla base o su un'etichetta cucita per i plelouches).
Inserire il codice numerico del prodotto senza lettere nel campo "Item" / "MOD". Il codice può anche essere trovato nel catalogo del sito IMC ricercando il nome o la marca del prodotto.

MINNIE

CRY BABIES

CRY BABIES_La bambola non piange, piange in modo irregolare o solo attraverso un occhio.

CRY BABIES_Se non esce acqua dagli occhi, controllare prima che ci sia acqua nel serbatoio, se il serbatoio è vuoto, riempirlo. Se il problema persiste, estrarre l'aria dal circuito come descritto in questo manuale. Per facilitare la rimozione rapida ed efficace dell'aria, rimuovere il ciuccio e il tappo del serbatoio e soffiare attraverso l'apertura. In caso di ostruzione non utilizzare oggetti appuntiti all'interno del circuito idraulico poiché ciò potrebbe danneggiare il circuito. Svuotare completamente il serbatoio dell'acqua, soffiare aria in entrambe le aperture degli occhi e ri-riempire il serbatoio come indicato nel manuale.

Non capisco alcune delle funzioni o delle modalità di gioco del prodotto.

Il manuale di istruzioni può essere situato nella base o tra gli interstizi della confezione. Se non riesci a trovarlo, puoi visionarlo direttamente nel catalogo che questo sito offre nella sezione PRODOTTI.

Se il prodotto non viene visualizzato nel nostro sito Web e/o non trovi risposte alla tua domanda in questa sezione, puoi chiedere direttamente al nostro servizio post-vendita attraverso il modulo di contatto che trovi in questa area di supporto.

Non riesco a trovare il manuale di istruzioni del prodotto.

Il manuale di istruzioni può essere situato nella base o tra gli interstizi della confezione. Se non riesci a trovarlo, puoi visionarlo direttamente nel catalogo che questo sito offre nella sezione PRODOTTI.

Se il manuale non è presente sul sito Web, è possibile richiederlo direttamente attraverso il modulo di contatto che trovi in questa area di supporto.

È possibile che il prodotto, per le sue caratteristiche e funzioni basilari, includa tutte le informazioni relative al suo funzionamento sulla confezione. Se hai bisogno di maggiori informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro servizio post-vendita attraverso il modulo di contatto che trovi nella sezione assistenza.

Non riesco a trovare uno dei pezzi indicati nel manuale di istruzioni del prodotto.

Verificare che la parte non sia stata precedentemente assemblata dal produttore e che sia indicata tra le parti che devono essere contenute all'interno della scatola. Se effettivamente la parte è mancante, prendere nota della parte mancante (lettera, numero e/o descrizione dettagliata) e vai al modulo di richiesta per richiederne l'invio.

Il prodotto non funziona, non esegue nessuna azione.

Le batterie originali potrebbero essere scariche a causa dell'uso della funzione TRY-ME o per il normale utilizzo del prodotto. Sostituirle con delle nuove seguendo le specifiche indicate nel manuale di istruzioni incluso nel prodotto.

Il prodotto potrebbe essere bloccato e necessita di essere resettato. Seguire le istruzioni sulla funzione "RESET" che sono indicate nel manuale di istruzioni o semplicemente togliere le batterie e riposizionarle nuovamente.

Se si sono già sostituite le batterie ma si utilizzano batterie economiche o di produttori sconosciuti, è possibile che la capacità di queste ultime non sia sufficiente per attivare il prodotto e/o che la loro durata possa essere seriamente compromessa.
Utilizzare solo batterie conformi con gli standard di mercato, marchi riconosciuti e raccomandati dal produttore.

Se il problema persiste, contattare il produttore attraverso il modulo di contatto che trovi in questa area di supporto.

Sto cercando un prodotto commercializzato dall'azienda e non riesco a trovarlo in nessun negozio. Vorrei sapere dove posso comprarlo.

Come produttori e distributori non possiamo vendere i nostri prodotti direttamente ai consumatori. Puoi trovare i nostri prodotti presso i migliori negozi di giocattoli specializzati e la grande distribuzione.

Il prodotto non esegue tutte le funzioni indicate nel manuale.

Il prodotto è in funzione TRY-ME e le sue funzioni sono limitate alla modalità DEMO. Posizionare l'interruttore in modalità ON / NORMAL.

Il prodotto ha diversi livelli di apprendimento. Controllare il manuale di istruzioni e seguire le indicazioni per fargli raggiungere il livello di apprendimento successivo.

Con l'interruttore nella posizione ON / NORMAL, verificare le condizioni delle batterie se non sono già state sostituite in precedenza.

Le batterie originali potrebbero essere scariche a causa dell'uso della funzione TRY-ME o per il normale utilizzo del prodotto. Sostituirle con delle nuove seguendo le specifiche indicate nel manuale di istruzioni incluso nel prodotto.

Il prodotto potrebbe essere bloccato e necessita di essere resettato. Seguire le istruzioni sulla funzione "RESET" che sono indicate nel manuale di istruzioni o semplicemente togliere le batterie e riposizionarle nuovamente.

Se si sono già sostituite le batterie ma si utilizzano batterie economiche o di produttori sconosciuti, è possibile che la capacità di queste ultime non sia sufficiente per attivare il prodotto e/o che la loro durata possa essere seriamente compromessa.
Utilizzare solo batterie conformi con gli standard di mercato, marchi riconosciuti e raccomandati dal produttore.

Il prodotto funziona a intermittenza (suoni, luci e movimenti, a seconda del prodotto).

Con l'interruttore nella posizione ON / NORMAL, verificare le condizioni delle batterie se non sono già state sostituite in precedenza.

Le batterie originali potrebbero essere scariche a causa dell'uso della funzione TRY-ME o per il normale utilizzo del prodotto. Sostituirle con delle nuove seguendo le specifiche indicate nel manuale di istruzioni incluso nel prodotto.

Il prodotto potrebbe essere bloccato e necessita di essere resettato. Seguire le istruzioni sulla funzione "RESET" che sono indicate nel manuale di istruzioni o semplicemente togliere le batterie e riposizionarle nuovamente.

Se si sono già sostituite le batterie ma si utilizzano batterie economiche o di produttori sconosciuti, è possibile che la capacità di queste ultime non sia sufficiente per attivare il prodotto e/o che la loro durata possa essere seriamente compromessa.
Utilizzare solo batterie conformi con gli standard di mercato, marchi riconosciuti e raccomandati dal produttore.

PUSH CHAIR

CRY BABIES

Come posso pulire il prodotto?

Il manuale di istruzioni può essere situato nella base o tra gli interstizi della confezione. Se non riesci a trovarlo, puoi visionarlo direttamente nel catalogo che questo sito offre nella sezione PRODOTTI.

Se il manuale non è presente sul sito Web, è possibile richiederlo direttamente attraverso il modulo di contatto che trovi in questa area di supporto.

Le istruzioni per la pulizia si trovano nel manuale di istruzioni nella sezione "Manutenzione" o nell'etichetta del tessuto (prodotti con abiti o peluche). Se il prodotto non ha il manuale di istruzioni o l'etichetta, controllare sull'imballaggio.