Apoio ao cliente | IMC toys

FAQs

Aqui encontrarás respostas para as perguntas mais comuns sobre os nossos produtos.

SABER MAIS

Todos os nossos produtos têem uma referência e um número de identificação.
Esta informação pode ser encontrada normalmente na embalagem junto ao código de barras, no manual do produto ou na base do produto ou através de uma etiqueta cozida (No caso de animais de peluche ou semelhantes).
Inserir o código numérico sem letras impresso no produto seguido de "MOD" / "Item". Pode também ser encontrado no catálogo ou no manual do teu brinquedo favorito escrevendo o nome e a marca.

LUCY CANTA E DANÇA

CLUB PETZ

Não consigo encontrar um elemento ou peça indicado no conteúdo descrito no manual de instruções do produto.

Verifique se a peça não foi previamente montada pelo fabricante, ou se consta do conteúdo do produto. Em caso da falta da peça, preencha o formulário.

Como posso alterar o idioma do brinquedo?

Os nossos brinquedos são fabricados no idioma dos paises onde são comercializados. Se houver um erro no idioma do produto entre em contato com o serviço pós-venda.

O produto não funciona, não executa nenhuma ação.

As pilhas de origem podem não bateria para realizar a função experimenta-me (Try me). Substitua-as.

Provavelmente o produto precisa de "reset", procure no manual de instruções como o fazer, ou então experimente mudar as pilhas.

Se já mudou as pilhas, mas estas são de marca branca, poderão não ter baterias suficiente para que o produto funcione correctamente. Utilize pilhas recomendadas pelo fabricante.

Se o problema persistir contate o fornecedor. Contatos na área de suporte.

O RC funcionou poucas vezes, e deixou de funcionar.

Se já mudou as pilhas, mas estas são de marca branca, poderão não ter baterias suficiente para que o produto funcione correctamente. Utilize pilhas recomendadas pelo fabricante.

Certifique-se que não se encontra numa zona com interferências na rádio frequência (RC de outro brinquedo…).

O RC move-se apenas a uma pequena distância e pára.

Se já mudou as pilhas, mas estas são de marca branca, poderão não ter baterias suficiente para que o produto funcione correctamente. Utilize pilhas recomendadas pelo fabricante.

Certifique-se que não se encontra numa zona com interferências na rádio frequência (RC de outro brinquedo…).

O produto não efetua todas as funções indicadas no manual.

O produto está na função experimenta-me (Try me), as funções são apenas de demonstração. Coloque o botão ON/posição normal.

O produto tem níveis de aprendizagem. Verifique no manual de instruções a descrição das mesmas, siga as instruções para passar todos os níveis.

Na posição ON/Normal, verifque as condições das pilhas, caso não tenham sido substituídas.

As pilhas de origem podem não bateria para realizar a função experimenta-me (Try me). Substitua-as.

Provavelmente o produto precisa de "reset", procure no manual de instruções como o fazer, ou então experimente mudar as pilhas.

Se já mudou as pilhas, mas estas são de marca branca, poderão não ter baterias suficiente para que o produto funcione correctamente. Utilize pilhas recomendadas pelo fabricante.

Estou à procura de uma produto da vossa marca, mas não o encontro em nenhum ponto de venda. Podem indicar onde comprar.

Como fabricantes e distribuidores retalhistas, não podemos vender os nossos produtos directamente ao consumidor. Pode encontrar os nossos produtos nas lojas especializadas.

Como devo limpar o produto?

O manual de instruções encontra-se dentro da caixa. Se não o encontrar,aceda ao nosso website,e seleccione o produto.

Se o produto não aparecer no website, pode preencher o formulário e solicitar.

As instruções de limpeza podem ser encontradas no manual de instruções na seção "Manutenção" ou na etiqueta (se o produto usar alguma peça de roupa). Se o produto não tiver instruções ou etiqueta no tecido, verifique a embalagem.

O produto trabalha de forma intermitente (sons, luzes e movimentos). Cada produto poderá ter uma anomalia diferente.

Na posição ON/Normal, verifque as condições das pilhas, caso não tenham sido substituídas.

As pilhas de origem podem não bateria para realizar a função experimenta-me (Try me). Substitua-as.

Provavelmente o produto precisa de "reset", procure no manual de instruções como o fazer, ou então experimente mudar as pilhas.

Se já mudou as pilhas, mas estas são de marca branca, poderão não ter baterias suficiente para que o produto funcione correctamente. Utilize pilhas recomendadas pelo fabricante.

LEA

CRY BABIES

9714_A cobra não salta e/ou a alavanca da cesta fica presa.

9714_É muito importante seguir a ordem de montagem correta conforme no manual para fazer o salto da cobra (primeiro coloque a cobra e depois puxe a alavanca para baixo). Clique neste link para acessar a um exemplo.

https://www.youtube.com/watch?v=qDjXYgjFOQw

9714_Se a alavanca da cesta estiver presa, provavelmente é porque os passos para colocar a cobra na cesta não foram seguidos corretamente. Para desbloquear o mecanismo, coloque uma chave de fenda na parte traseira da cesta e exerça uma ligeira pressão para cima (como alavanca) para libertá-lo. Uma vez libertada, siga a sequência correta de etapas indicadas no manual para colocar a cobra na cesta (primeiro de tudo, a cobra e, em seguida, puxe a alavanca para baixo). Clique neste link para acessar um exemplo de ajuda.