Apoio ao cliente | IMC toys

FAQs

Aqui encontrarás respostas para as perguntas mais comuns sobre os nossos produtos.

SABER MAIS

Todos os nossos produtos têem uma referência e um número de identificação.
Esta informação pode ser encontrada normalmente na embalagem junto ao código de barras, no manual do produto ou na base do produto ou através de uma etiqueta cozida (No caso de animais de peluche ou semelhantes).
Inserir o código numérico sem letras impresso no produto seguido de "MOD" / "Item". Pode também ser encontrado no catálogo ou no manual do teu brinquedo favorito escrevendo o nome e a marca.

LUCY CANTA E DANÇA

CLUB PETZ

Estou à procura de uma produto da vossa marca, mas não o encontro em nenhum ponto de venda. Podem indicar onde comprar.

Como fabricantes e distribuidores retalhistas, não podemos vender os nossos produtos directamente ao consumidor. Pode encontrar os nossos produtos nas lojas especializadas.

Como devo limpar o produto?

O manual de instruções encontra-se dentro da caixa. Se não o encontrar,aceda ao nosso website,e seleccione o produto.

Se o produto não aparecer no website, pode preencher o formulário e solicitar.

As instruções de limpeza podem ser encontradas no manual de instruções na seção "Manutenção" ou na etiqueta (se o produto usar alguma peça de roupa). Se o produto não tiver instruções ou etiqueta no tecido, verifique a embalagem.

Não consigo encontrar o manual de instruções do produto.

O manual de instruções encontra-se dentro da caixa. Se não o encontrar,aceda ao nosso website,e seleccione o produto.

Se o produto não aparecer no website, pode preencher o formulário e solicitar.

As informações relativas às caracteristicas e funções do produto, podem estar na embalagem. Se precisar de mais informações entre em contato com o serviço pós-venda preenchendo o formulário.

Não consigo encontrar um elemento ou peça indicado no conteúdo descrito no manual de instruções do produto.

Verifique se a peça não foi previamente montada pelo fabricante, ou se consta do conteúdo do produto. Em caso da falta da peça, preencha o formulário.

Não entendo algumas das funções indicadas.

O manual de instruções encontra-se dentro da caixa. Se não o encontrar,aceda ao nosso website,e seleccione o produto.

Se o produto não aparecer no website, ou não encontrar resposta à sua questão, preencha o formulário.

O produto não efetua todas as funções indicadas no manual.

O produto está na função experimenta-me (Try me), as funções são apenas de demonstração. Coloque o botão ON/posição normal.

O produto tem níveis de aprendizagem. Verifique no manual de instruções a descrição das mesmas, siga as instruções para passar todos os níveis.

Na posição ON/Normal, verifque as condições das pilhas, caso não tenham sido substituídas.

As pilhas de origem podem não bateria para realizar a função experimenta-me (Try me). Substitua-as.

Provavelmente o produto precisa de "reset", procure no manual de instruções como o fazer, ou então experimente mudar as pilhas.

Se já mudou as pilhas, mas estas são de marca branca, poderão não ter baterias suficiente para que o produto funcione correctamente. Utilize pilhas recomendadas pelo fabricante.

O produto trabalha de forma intermitente (sons, luzes e movimentos). Cada produto poderá ter uma anomalia diferente.

Na posição ON/Normal, verifque as condições das pilhas, caso não tenham sido substituídas.

As pilhas de origem podem não bateria para realizar a função experimenta-me (Try me). Substitua-as.

Provavelmente o produto precisa de "reset", procure no manual de instruções como o fazer, ou então experimente mudar as pilhas.

Se já mudou as pilhas, mas estas são de marca branca, poderão não ter baterias suficiente para que o produto funcione correctamente. Utilize pilhas recomendadas pelo fabricante.

Como posso alterar o idioma do brinquedo?

Os nossos brinquedos são fabricados no idioma dos paises onde são comercializados. Se houver um erro no idioma do produto entre em contato com o serviço pós-venda.

O RC move-se apenas a uma pequena distância e pára.

Se já mudou as pilhas, mas estas são de marca branca, poderão não ter baterias suficiente para que o produto funcione correctamente. Utilize pilhas recomendadas pelo fabricante.

Certifique-se que não se encontra numa zona com interferências na rádio frequência (RC de outro brinquedo…).

O RC funcionou poucas vezes, e deixou de funcionar.

Se já mudou as pilhas, mas estas são de marca branca, poderão não ter baterias suficiente para que o produto funcione correctamente. Utilize pilhas recomendadas pelo fabricante.

Certifique-se que não se encontra numa zona com interferências na rádio frequência (RC de outro brinquedo…).